事情结束了~ 全额退款 许家订制 两朵变三朵

事情结束了 许家把订金退给我了 一共是订金500+1940元 首先 谢谢每一位在这里的MM们 [size=3]谢谢你们花了这么长时间来听我们唠叨~ 如果没有你们 我的钱也许拿不回来[/size] 再感谢下校长 给了我这个平台 让我有一个可以诉说的地方~[font=Tahoma][size=3]是的 许家今天已经把订金退给我了 在下午16:23的时候 支付宝发短信到我手机上 当时我在上班 下了班后 看到这条短信 有点奇怪 猛然想起 应该是许家的订金退款~ 并没有觉得有多高兴~ 有些苦涩的 到了家 打开电脑 看到旺旺上16:23的时候听香让我注意收款的旺旺 我知道的确是许家退款了~ 然后在自己的帖子里看到有MM告诉我 许家道歉了 寻贴而来~[/size][/font] 看了许家的“道歉”，我有几句话要说：[size=4]1. 我接受许家的鞠躬 但是道歉···· （我微笑一下 可以吗）。 从事情发生到现在，许家没有和我正面道歉过。也许有的MM会说：人家都全额退钱给你了 在坛子里发道歉贴了 你怎么还这么矫情~。 对不起，我认为的道歉应该是当事人和我说的，不管是电话、短信还是旺旺，我都可以认可。但是这种有MM和我说：你去看看，许家给你道歉了~，然后我再找过来看，我不能接受。 2.我很纠结我给许家带来的种种困扰。原来事情的起因都是因为我自己把订单写错了啊~呵呵 下次我不会在写许家的订单了。还望其他MM在写订单的时候，尽量写的更准确些。 3.我把淘宝维权关闭了，过两天我就会把坛子里的帖子删掉。我的钱找回来了，谢谢大家。我也希望这件事情就这么淡去，毕竟这件事情的发生也不是卖家故意和想要的，人家还要做生意，我的初衷也是想把钱要回来，不是吗？ 4.希望许家不要责怪听香MM，我知道她肯定受批评了。[/size]事情就此打住，这件事情的种种误会也好，猜忌也好都散去吧。 许家道歉贴：http://www.giabbs.com/thread-367835-1-1.html ···························································································································································· [size=4]先谢谢每一位回复我帖子的MM们 谢谢你们花了这么长时间来听我唠叨 谢谢你们发表自己的看法 许家客服说群众的眼睛是雪亮的 公道自在人心 感谢各位MM对我的支持 和鼓励 让我觉得好温暖~[/size] [size=4]现在时间是2013年5月22日21点57分 除了我贴出来的这些联系情况外 许家再没有任何回应 没有主动和我联系 更没有任何歉意的表示 等待淘宝的认定[/size] 272楼是好心的 @BξyτΗēMM对许家客服的回复 大家可以去看一下 我就不贴上来了 再此谢谢她的直言许家在淘宝介入那已经出现了 我把他家的话全截下来 大家看看 [size=4]首先是起到关键作用的 我的订单 然后大家看许家的话 请大家按时间顺序从下往上看：[/size] --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 现在时间是2013年5月22日9点37分 距离许家客服告诉我收到镯子已有6天[size=5] 除了我贴出来的解释和处理外 许家再也没和我正面联系过 [/size] --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [size=4]2013-05-21 05:00刚下夜班到家 就开电脑看了 首先先谢谢帮我打抱不平的MM们 然后对于出现的许家客服 我有几点要说明： 第一点，关于我拒收的事。许家说我“看都没看”直接拒收了深深伤害了他的感情。我想许家的客服没在淘宝上买过东西吧? 什么叫拒收？东西到了 先不签收 打开 看看有没有坏的或者不满意的 如果有就封好 还给快递。这个是许多卖家都建议买家这样做的不是吗？ 许家客服怎么就一口咬定我看都没看就拒收了呢？𡿨见66楼 138楼[/size] 我11号白天12:43 12:52 没有接到顺丰快递15952036123的电话15:05我自己打过去 然后马上去了我家附近的快递点去拆包收镯子这个是我11号晚上我和听香的聊天记录 当时我已经明确表述我看到镯子了[size=12px] [/size] [size=4]我现在回答你 我看了 里里外外都看了 还戴上手比划过了 因为是我自己跑到家这边的顺丰快递的点去取的 当时有好几个快递小哥看着我拆包的 还有一个快递小哥问了我镯子多少钱来着 需要我提供证据吗？我可以再跑去找人家。[font=Tahoma] 第二点，关于几朵花的事。我一直以为如花镯子上就是2朵牡丹的，订单里我要求把2朵牡丹改为2朵荷花时，听香也没有任何异议和说明。[/font][/size] [size=4]我的镯子要求刻字“嘉荷婵娟” 为什么？ 因为我老公名字里面有嘉字 我名字里有娟子 大家可以翻翻我在坛子里的许多帖子 我提到不只一次了 。 我最近的那个杨家荷塘鱼是4月头收到的 刻的是“嘉荷婵娟静流年” 大家可以看看我的帖子http://www.giabbs.com/thread-344257-1-1.html 在写订单的时候，我也是这么和听香说的 那么我现在要3朵花做什么？ 多一朵出来不就多了个小三了么?[/size]听香不知道镯子的寓意吗？ 我把余款都付给你了 想着如果镯子漂亮 3朵就3朵吧 可是拿到手后 就是不喜欢那短短的留白 我就更不能接受了。再来，解释下有MM说许家可能以为是盛开的花，半开的花 ，花苞 这3朵。在我看来 如花似玉也是有叶子等配着的 那么我订单的要求：把2朵牡丹换成2朵荷花，一朵盛开 一朵半开，配上莲蓬 花苞 花茎 荷叶……希望花之外可以有卷起的小小的叶子 莲蓬 花苞 花茎，花的方向师傅看着办。 什么叫配上？ 我觉得我的表述没有问题[size=4] 第三点，图纸的问题还有忧不优惠的问题。见60楼 64楼 我可以很负责任的说听香没有和我要过什么镯子的图纸 也没有提到过要我提供图纸，只问我要了几张我喜欢的荷花的图片。我是一个比较喜欢自己写写画画的人，以前在坛子里还给大家看了我自己设计的彼岸花镯子的设计图http://www.giabbs.com/thread-296199-1-1.html 那么对于我这么重视的一个镯子（不管是在感情上还是金钱上）如果客服跟我要图纸 我会不给吗？ 优惠咱就不说了，我就问了听香我这个镯子是不是应该是如花似玉的价格除以88%？（我以为是图纸共享款 我不要求保密啊）算出来是2590 所以听香回复我说2600的时候 我就默认了 因为她说我这个以后会是许家的新款的 第四点，关于我的态度问题。见67楼 出了这个事，我是第一个联系听香MM的，听香MM不给我一个明确的答复，神龙见首不见尾，我就在许家群里问了。许家群里解决不了 我就来坛子里了，我明天还会淘宝介入。许家说我态度不好，我想问各位MM 要是你的话你的态度能好起来吗？ 大家看看我的贴图 还有许家来这里指责我咄咄逼人的贴图 明明人家2个3个客服在线 许家也说了 每一时段都有人的 那么我在他家群里问的时候 为什么没客服站出来回答我？为什么要我等那么久？ 还有客服举例 听香就订金的事要帮我好老板说好话 我说不用 （这个在68楼） 我要说：我认为出了这样子的事 卖家全额退款是理所当然的 那么我为什么要听香给我说好话？我自己的钱 我还要赔着笑脸 说着好话让你施舍给我吗？[/size]我的意思是只需要听香和老板陈诉事情 不需要说什么好话 去睡觉了 醒了再来看 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2012-5-19日 22:08 [size=4]事情的经过是这样的 12月7日拍了个许家的订金 订的是私家定制 把如花似玉牡丹镯改成荷花镯 2朵牡丹改成2朵荷花 订金交了500 做好收到货还要交1940（先谢谢28的许家打折卡） 订单上交给客服 东方之韵：涩茗听香 后 就是漫长的等待期 大家都懂的[/size] 中间不断的问 要不要再沟通下啊？ 可不可以给我看看图纸什么的 回答说不用 做好再说 [size=4] 4月14日 收到听香的镯子未做旧图片 当时就和她说了觉得成品留白的地方太短了[/size]也挺相信听香的做旧再看看 做旧好了后我还是觉得留白短[size=5]听香说照片失真 让我拿到手后再看 5月11日 收到货了 订的2朵荷花做出来3朵 留白太短 而且许家的5个章就给我敲了2个 就直接退了 后面就是漫长的交涉过程 听香MM要么不在 要么说2句话人就不见了 让我非常着急 我问可不可以改 人家说不能改了 我问那我退货吧 人家回答退货可以 订金不退 今天晚上要上夜班 马上要去单位了 先贴图吧 后天回来再完善 先谢谢能继续往下看帖子的MM 下面比较乱了 是昨天在许家群里的交涉 交涉了那么多天了 心情也不太好 其他的有MM想看我以后再贴吧 要去单位了[/size] 然后是今天晚上和另一个客服在许家群里的沟通 大家再看看吧 这个就直接黏贴复制了查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:42:09): @wang_pooh mm,你好查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:43:39): 我今天出差去了，现在刚刚上线，希望跟你交流一下，平心静气解决一下这个问题，我本身是售前客服，售后这块不是我负责，我的解答也许不够专业，但我今天只就事论事，对你上面几句话解释一下查看原文 wang_pooh (20:48:26): MM你说吧 我在等你呢查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:48:39): 关于镯子的留白问题，以我个人眼光看，我觉得并没短了多少，或者说短了，但是你平心而论这个达到了影响美观的程度了吗？当然你可以说以你的角度看与你的逾期不符合，你认为它影响了美观，这个可以理解，我们也同意退款。但是定金的问题，听香刚才给你引用了一段话，这段话是从每个许家客户都会阅读到的客户须知里面引来的，你买之前就会仔细看过的。你反复说的听香说你私自撤销交易，她真的说过吗？如果成品不是师傅们因制作问题，或者整体设计，没出现明显不协调，不美观现象，客户私自出现撤销交易问题，请珍惜 师傅们的辛苦劳动，定金不退。我看到的是这一句查看原文 wang_pooh (20:49:45): 客户私自出现撤销交易问题， 这个说的不是我私自撤销吗？ 如果不是的话 你有什么理由不退我订金查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:50:07): 难道mm认为香香说的意思就是你私自撤销吗？查看原文 wang_pooh (20:50:36): 那你们认为我不是私自撤销 那为什么不退订金？查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:50:37): 我觉得不大懂这个逻辑查看原文 wang_pooh (20:51:33): [font=微软雅黑][size=12pt]不是你们的规定说 不满意全部退 私自撤销订金不退 我理解的错了？ 那我想问问 到底为什么不退我订金[/size][/font] 查看原文 wang_pooh (20:53:35): 求回复 我夜里1点还要上班 想先睡一会还有一个问题 许家的私家定制是不是听香所说的[font=微软雅黑][size=12pt] 这样？ [/size][/font] 查看原文 wang_pooh (20:59:08): 又不在了吗 许家的客服都是这样 说2句就消失吗？查看原文 zhazhengling (20:59:38): 看得头大，哎查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (20:59:50): 定制的样图上是牡丹，而mm要的是荷花，而且这个并不是简单地把牡丹换成荷花这样，而是从叶子到款完全的改动，师傅以前并没做过，为了mm的镯子花了多少心血和精力，当然这个是分内的。我店内的师傅们都是本着客户至上的意思，尽心尽力为每一个mm打造自己合心合意的镯子，他们都是上了年纪的老师傅，对自己手工精益求精。不合mm心意这个没有办法，mm也可以说师傅做的不好，但是我认为一个52mm的镯子，要做的图案比样图55mm的镯子复杂很多，还要求留白一样多这本身就不是一个合理的要求，师傅只能尽力。查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:01:49): 52mm和55mm，本身内径相差3mm，周长差不多减少1cm，而且你又是荷叶又是莲蓬它比那个图案多不少，我觉得那个留白已经不少了，mm还觉得跟样图差很多，这真的没办法。查看原文 wang_pooh (21:01:54): [font=微软雅黑][size=12pt]师傅的辛苦我理解 但是我定制的2朵荷花 做出来3朵（段） 做的过程中没有和我说 中间多次问听香 想知道镯子做的怎么样 要不要沟通 都说不要 那做好了 我不满意 这个还是我的错了[/size][/font] 你们说没办法 有和我说嘛？ 有问过我的意见吗？ 查看原文 wang_pooh (21:03:30): 查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:04:59): 而且像这样工期又长图案又复杂的东东，做了那么久，现在mm一句话就全部否定不说，还纠结定金，纠结听香一两句话，这真的我们也没有更好的跟您沟通的办法，我能说这500定金远远不够师傅的手工成本么？查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:09:32): 假如mm到成衣店定制一件衣服，定制完之后，mm认为不够漂亮，而且它也确实不符合mm心目当中的样子，那么我想请问如果没有质量问题的前提下成衣店会全款退掉吗？查看原文 wang_pooh (21:09:37): [font=微软雅黑][size=12pt]我不是全部否定 我问过听香 可不可以改 她说不可以就没下文了 你让我怎么办？ 镯子收还是不收？ 还要我贴聊天记录吗？ 贴了说我“[/size][/font]纠结听香一两句话，[font=微软雅黑][size=12pt]” 不好意思 她就那么一两句话 后面就没下文了 是 我是纠结 我等了6个月 问了N+1次要不要沟通要不要沟通 都告诉我不要 做出来了收到了 和我要求的不一样 改又不能改 退又扣订金[/size][/font] 查看原文 wang_pooh (21:13:22): [font=微软雅黑][size=12pt]好了我知道了 我去睡觉了 如果你这样觉得你们没错的话 那我无话可说 还是走淘宝吧 我也很疑惑 我是不是真这么纠结的人 再问问坛子窝里的姐妹们吧 我觉得我已经够好了 一直和听香沟通 她不回我 我才到这个群来问的 一直在照顾着你们许家的口碑 看来我是多虑了 [/size][/font] 查看原文 wang_pooh (21:14:55): 许家口碑很好 不需要我顾虑那么多查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:15:28): mm我能说的已经说完了，如果您执意要淘宝介入的话，也没有办法，许家的价格确实贵一点，但是我们赚的是一点辛苦钱，不是像mm说的利润很多很贵。师傅们是纯手工，我们客服每天都保证每个时间段都得有人在线，大家都不容易。查看原文 wang_pooh (21:16:30): 最后一句：不要把你们的错误让消费者承担 查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:17:39): 然后mm在群里一直很强硬地指责我们，我也很想请群里的各位mm平心静气说一句，这个镯子真的很丑吗？听香引用的客户须知真的意思就是您私自撤消了交易吗？您的行为真的是在照顾许家的口碑吗？查看原文 wang_pooh (21:23:46): 我是这个镯子的消费者 我付的钱付的订金 镯子做的怎么样 是我买的单 [font=微软雅黑][size=12pt] 不是你们的规定说 不满意全部退 私自撤销订金不退 我理解的错了？ [/size][/font][font=宋体][size=10pt] 还是那句话：[/size][/font][font=微软雅黑][size=12pt]我是不是“私自撤销订单”？ 如果是 你们不给我改镯子 让我怎么办 花钱收下它？ 如果不是 为什么不退？我就是不满意了[/size][/font] [font=微软雅黑][size=12pt]我不照顾你们许家的口碑吗？ 好的 那后天你们再看看我是怎么不照顾的 [/size][/font] 查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:25:04): 如果成品不是师傅们因制作问题，或者整体设计，没出现明显不协调，不美观现象，客户私自出现撤销交易问题，请珍惜 师傅们的辛苦劳动，定金不退。我最后解答一遍查看原文 wang_pooh (21:27:29): [font=宋体][size=14pt]晕 你是火星人吗？ 你贴这句话不是说我私自撤销交易吗？ 算了 我是外星人好了吧[/size][/font] 查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:27:36): 这段话列举了不退定金的几种情况：1、师傅制作问题也即质量没问题，2、师傅设计没有明显不协调不美观，3、客户私自取消交易查看原文 wang_pooh (21:28:15): 、师傅设计没有明显不协调不美观， 我就认为不协调不美观了我就认为没按我的订单做 没和我沟通 没问我意见查看原文 wang_pooh (21:29:29): 有按我订单做吗？ 2朵做成3朵 有问过我吗？ 做了6个月 中途有和我沟通吗？查看原文 wang_pooh (21:30:29): 从开始对话 一直到现在 你一直在回避这个问题 不是吗？查看原文 东方之韵:妆匣遗珍 (21:31:12): 我不照顾你们许家的口碑吗？ 好的 那后天你们再看看我是怎么不照顾的 请mm不要说类似的话，到底是谁的问题，相信大家有一个公正的评价查看原文 wang_pooh (21:33:56): 好的 那么我现在就在坛子里贴帖子 给大家评评理吧 马甲什么的准备好吧不说了 有什么到坛子里说吧没时间了 后天回来再贴隔壁窝里去 谢谢能看完的各位MM 不甚感谢 听我的唠叨 我实在是太生气了~如果支持我的话 请帮我顶下贴· 谢谢！