亲身经历，淘宝小二就是个摆设，存在的目的是用复读机一样的话术让你更心烦。有问题直接网上12315举报，12315投诉有点效果，但也就一半。

第一个确实没办法了。
第二个黑猫投诉平台试试。

第一个没办法

第二个可以申请不发货补偿，我赔过一个比例最低好像5元

我天猫超市下一单也是两三个月不发货，投诉无数次没人理，最后自己烦了主动退款🥹

淘宝天猫电话(0571) 8815 8198，找人工客服处理吧