找淘宝人工客服介入试试

淘宝买到假的投诉给淘宝了说淘宝店铺就感觉跳蚤市场，真假这个很难保障，只有天猫真假才有保障类似的官方话

人工处理吧，我觉得假货必须退款啊

这种可以找出证据法院起诉假一赔三的，我也因为买到假货直接起诉。

淘宝10年多了，唯一一次和小二有关系是快递把我件寄忘了，然后卖家收不到退货就拒绝了，我就申请小二介入了，最后有客服打电话给我了，所以你应该退货退款，理由那里写清楚，如果卖家拒绝就申请小二介入