请问坛子的亲们关于退换货的问题
事情是这样的，小娘子最近碰到一位这样的买家，最近我们店铺在搞活动促销，她在我们店里买了一些黄蜜，分为6个订单拍的，总共一百多颗，在未下单之前，小娘子就明确的告诉了买家，天然的宝贝不保证完美，会有少裂，杂质等。买家也一口答应了，说只要颜色大致相同就行。就这样小娘子发货了。
过了两天，买家收到货了，发了两张图片过来了，说是有3颗珠子在打孔处有裂开，问小娘子怎么处理。图片是手机拍的，小娘子也没看出个所以然来。小娘子就和买家说事先已经协商好了，说会有少许瑕疵的，你要是不满意我们是可以无理由退换货的。好啦，买家说那就换货吧，把这3颗有裂的换掉，运费由卖家出。小娘子拒绝了，和买家说这样换货肯定不行的，先不说开始就协商好的，退一步讲就算换货邮费也是由买家出的。买家不同意，说这是商品的质量问题，邮费肯定是卖家出。然后就这样僵持着，最后小娘子也有点烦了，本着多一事不如少一事的想法要求买家把全部商品退回来，运费由卖家承担。买家又不同意，说商品的性价比挺高的，只退这3颗。小娘子没答应，要求买家去申请淘宝介入。事情又僵着了。现在是买家每天申请退款，小娘子每天拒绝。由于卖家只能是半个月后申请淘宝介入，一直要求买家申请她也不申请，就一直申请退货。
亲们，这到底是谁的问题呢
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