楼主做的很好，是有稳定内核的职场前辈。

职场上遇到事情冷静沟通。两人起争执，一个人歇斯底里输出情绪，另一个人专业礼貌，无论事实如何，旁观者眼中前者败坏好感而后者增加好感，前者有理也变没理

楼主很厉害向你学习，我也遇到过类似的事情。有些人真的年纪轻轻很容易破防，我当时处理的不如楼主。