说明你选的是个大牌子。
我今年越来越明显的感受到，各个岗位上的人，都在积极的摆烂，就是只看着自己的职责范围，僵化的套公式，而不是去真正的实现某些业务或者发展。
你碰上的事情，可能说明客服不承担销售任务，甚至可能是外包的客服，只要符合流程的完成发退货沟通就行。