事情结束了~ 全额退款许家订制 两朵变三朵
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争辩
2013-05-19 22:08:26
╭貓鲮潋づ
BξyτΗē
266楼
2013-05-21 16:52:42
客服行业是有准则和标准的，你可以一二天得不到答案，但是在之间你必须告诉客户你做了什么，什么原因导致没有办法给客户答应，希望客户可以体谅，记住你是拿钱干活的，你是为了许家工作，所以你要做到这些，做不到就是你的失职。客户的态度不是你有权利指责的
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BξyτΗē
272楼
2013-05-21 17:00:56
你们老总在不在家和客户是没有关系的，难道你们公司就只有1个人能处理危机情况么， 你的态度真的有的好说了。客服是不必卑微恭顺地讨好每一个客户，但是客服需要做到的是力求为每个客服完美的解答...
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冰甜酒
278楼
2013-05-21 17:07:41
开头不是说能退款么？说之前也有先例的，只是当事客服需要跟老板多说好话争取，结果楼主MM不领情，说不用说好话，不是乞讨之类的，伤了客服的心才有后面的反弹吧，因为当事客服在她立场确实是认为自己...
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BξyτΗē
267楼
2013-05-21 16:53:46
看了你的截图，没觉得客户无理取闹。只是你们一直没有理睬客户而已，不管你得到答案没有，告知义务你们没有做到
longagoyu
271楼
2013-05-21 16:56:51
帖子顶的好快啊，有点群情激奋的意思
BξyτΗē
282楼
2013-05-21 17:12:10
仔细看了很多遍，楼主就觉得先前那个mm一直不给自己个回复，有点小着急，说话就有点刺了。我个人举得这个也很正常，毕竟500说少也不少了，能不在乎么，不管你先前怎么做了，至少告诉楼主mm你帮...
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