心情大好：京东购金维权成功

今天维权成功，想和大家分享一下喜悦和经验😀有点长，原谅我激动的心情。看摘要其实就够了。

摘要:金价剧烈上涨，京东商家违约不发货，我12315投诉维权成功。

下单经过
4月11日0点左右，我在京东的一个叫“周大生甄品专卖店”的店铺买了两单吉言镯形状的投资金条，每个30.2克，当时那个时刻，招行活期金（我习惯看这个，晚上跟外盘变动）差不多745一克，我下单的这个金条755，价格比其大牌金条便宜一点，但它一周有预售期，承诺4月18日前发货，这是很正常的价格对吧，我根本没想到会有后面一系列糟心事。所以下完单就睡觉去了。

商家违约
第二天周六，我上午还没睡醒，被电话吵醒，一个人说他是店家客服，说他们这个金条断货了，以后也不生产了，让我退款，给我每单补偿90块钱。是怎么算的呢？因为融通金当天回购价是758，他给我直接把3块钱差价补上，还省的我去回收的功夫了，说的可贴心了。我虽然没睡醒，但也不是傻了，我打开招行app看了一眼，嗯，765。我拒绝，挂了电话又睡了。

等我中午睡醒，打开京东app看了一下，商家给我留了个言，就是差不多电话里的意思，补了一句:补偿方案就到周日，超时我再退款就没有了。我说你发别的款也行，金料也行。客服反复就是一句话，生产线断裂，无法生产，咱也不知道金料有什么生产线断裂的问题，被气的乳腺疼。

我无语，说不通，找了京东客服，京东客服问清楚缘由，让我等电话。到了晚上，京东客服来电话，说他们和店铺运营沟通过，店铺说不生产了，没法发货，京东作为平台，没有办法强制卖家发货，说经过沟通，商家愿意每单赔100。好家伙，这是把我当傻子么，金价涨了以后，100不到金价上涨的一半。我又拒绝。

然后我跟商家说，我不退款，你不发货我投诉到底，结果商家又留言说，亲预售期到了我们会发货，退款只是多给一个选项。我说行，那我等18号。

接下来的一周大家知道，金价疯涨。到了18日晚上，商家没发货。我问店铺客服，你什么时候发货？客服这会儿也不装了，直接说，发不了，生产线断裂，没法生产。原来，让我等预售期只是为了拖延时间。这时候因为金价上涨太多，客服说可以赔我每单200。说是按照平台规则赔的。

接下来我又找平台客服，他还是那一套，没法强迫商家发货，劝我接受200。我不可能接受，这俩镯子每个已经涨了一千多了，我都已经把它们记到小程序上天天看收益了，这俩镯子就是我的！

我问平台，那商家赤裸裸耍赖，你们毫无办法吗？你们平台规则给我看看，怎么可能违约金还不到1%。他说已经给这个店铺扣分了，平台赔付规则是他们的商业秘密，不能给我看，但200确实是符合规则的，赔付是有封顶的，我说那你让商家先把赔偿给我，这平台客服居然说，可以，但这样的话，你退款的时候，这200要扣除，我……见过无耻的没见过这么无耻的……这叫赔偿吗？这不是我自己的钱吗？

维权
到此时，平台显然指望不上了，我琢磨该咋办呢？我先想到法院起诉，但是这个太慢了，我作为原告还得先交诉讼费，按比例算有两千多，最后还不一定能执行到位。我又查了一下，有个12315网上投诉平台可以投诉网购的这些烂事，我想先试试这个，这个不花钱。

于是我周二凌晨花了一个多小时，把投诉填了，主要是讲一下经过，贴一下订单情况，聊天记录。我投诉了四个案子，每个订单俩案，一个要求处理京东平台不作为，一个要求处理商家不诚信。选的执法单位是商家所在地深圳罗湖区的那个监督局，和京东住所地北京亦庄经开区的那个局。

结果
周三白天，我忽然收到京东推送的消息，说我的俩镯子发货了。我赶紧打开京东app，确实已经有快递单号，周三这天金价大跌，我心想难道是金价跌了所以发货？我没有想是投诉的原因，因为我查了一下投诉案件还是待受理状态，我觉得怎么也不可能那么快。结果到周三晚上，店铺客服留言给我，说货已经发了，希望我收到货去撤销投诉，还说这是运营同事写错了价格，已经由他个人承担损失了。我心说，果然之前说的生产线断裂都是鬼扯，骗我呢，而且你们有什么损失，我买的是大盘➕10的，你们顶多少赚点。但是懒得和他说这些，我就只问晚发货5天没有补偿吗？客服说没有哦，可以问问平台……

第二天我收到了俩镯子，有克差，退的顺利。期间还收到了12315发来的，我的投诉被受理的短信，我心里其实这时候已经把这件事放下了，但没想到晚上的时候，都10点多了，950618打我电话，说是京东平台客服，但不是原来那个平台客服了，她说，你是不是投诉我们平台了？现在商家发货你收到了吧？能不能把投诉撤了？我个大聪明这时候灵机一动，问，平台对于商家延期发货怎么补偿？客服沉默了一会儿，说，可以给你200元京豆。我说，我有两单，应该400元吧？平台客服又沉默了一秒说，可以。我答应京豆到账后撤掉投诉。

至此，我的乳腺总算通畅了。

一些小经验:
京东没有想的那么靠谱，延迟发货不会主动赔偿

商家不发货的违约成本极低，封顶200，就算你买一千万的东西也只给200，这个事实京东是捂着的，不敢让公众知道

京东平台罚不了商家的款，只能做一些很没有用的，比如所谓扣信用分的事

12315平台真的给力，我第一次用，太感谢咱们国家的政府部门了，一天就解决问题，以后再也不说他们官僚了。

京东注册地在香港，12315平台投诉对象没有办法填京东，只能填店铺的公司，然后在具体填表的时候选择投诉电商平台选项。

最后，给你们看看这两镯子。