我觉得道歉的诚意不够，避重就轻。说来说去还是客户没有把订单写清楚、态度不好还不承认订单写错导致客服委屈啥的。感觉最重要的客服服务态度、前期沟通不畅等问题却一语带过，顾左右而言谈他。感觉这是老板在重压下不得已做出的姿态哦。我觉得道歉的话要有深入的自我批评才有诚意，不要在道歉的外表下还不温不火的有所指摘。这封道歉书与生鱼片客服mm相比，虽然收敛了锋芒但还是暗潮涌动的。总之是觉得诚意不够啊，危机应对的本意大过了道歉的诚意。