作为商家，一味推诿责任，不仅无益于解决事情，反而会火上浇油，希望每位商家都能把客户真正的奉为上帝，而不是售前点头哈腰，售后横眉冷对，套用最近比较火的一句话：群众的眼睛是雪亮的。
另外作为你家的客户，提几点建议：
1、付余款前给客户看成品照片，客户觉得满意再付余款发货。我曾经有两次，在客服通知我付余款的时候我提出能否看照片，被客服以东西不在这儿回绝。
2、改良目前的饥渴型销售模式。不知贵家是否发现，每月开单大家抢的不那么如火如荼了，这是一个讯号。
3、价格逐月增长，但是服务质量和商品质量没有相应提高。我们希望以几年前的价格买到几年前质量的商品。
4、保证客服在线率、在线时长、服务态度，确保客户与商家的交流通畅，使客户们对订单的补充和修改能及时传达到师傅那里。