先录音 把证据固定下来
有没有微信联系的凭证？ 口头的不行 要么录音取证
抱歉，作者被扔进小黑屋反省中
这个不难。直接找楼层经理(态度强硬点，不接受主管沟通)表达诉求，然后要求店长出面现场解决问题。不然就投诉商场＋品牌方，相信我，理亏的事他们不敢闹大。
还是打12315咨询吧，在这种情况下消费者都是弱势，请他们也是出面调解
