这种打消协电话吧

先找他们专柜店长处理，如果处理不了，就找专柜所在的商场，让他们找专柜协商，然后12315，12345等等一一走起

现在买个东西好难！
斟字酌句！
建议有交易的东西最好有个凭证！或者录音，和签字！
不然到最后谁都说不清！

先录音 把证据固定下来

还是打12315咨询吧，在这种情况下消费者都是弱势，请他们也是出面调解