之前出了一个蓝玉化的齐天大圣雕件
新客户第一次交易所以就走的宝,我其实是欢迎走宝的,自己的货自己也清楚,不怕客户拿去检测。当初和客户说的是收到货后24小时内无条件退换,如果非原矿,永久可退换。然后重点来了,客户收到货后第一天和我说透水实验没反应,大家都知道透水实验的效果是和松石瓷度成反比的,瓷度高的松石透水实验的效果并不好,图1就是玉化大圣,用这个瓷度的松石去泡水,泡一晚上效果都微乎其微。基于这个道理,我建议客户先别确认收货,如果有质疑可以去出个证书,然后客户两天杳无音信,也没有确认收货。一直到这里我觉得都没什么问题,客户有质疑是正常的,客户要是没确认也是正常的。然后重点的重点来了,刚刚客户居然点退款了🌚,这就很尴尬了,一言不发的点退款了,此时距离签收已经过去三天了。我赶紧问问什么情况。客户居然告诉我检测是二代的(粉压+染色),当时我就不淡定了,自己过手的松石没有一千也有八百了,难道这次老马失前蹄看走眼着了道了?但是我还是机智的问了句证书没出来?客户说没出来。这就怪了,国检的松石证书即便是二代的松石,也是可以出来证书的,只不过会在绿松石后面标注处理(
此图为网上找的优化绿松石的证书)
这个时候我又确认了一遍客户是否去做检测了,是否证书没出来。客户的回答和之前如出一辙。这个时候我虽然觉得奇怪,但我还是愿意相信我的客户,然后我就让客户发个到付快递,然后延长确认收货时间,我在北京给他检测一下。毕竟现在没有证书,客户上嘴唇一碰下嘴唇说二代的,我也不能就这么认了,所以我就和客户说我去出证书,如果出来是二代或者出不来,退全款+运费。我觉得正常的客户一般都会答应的,但是这个客户一直要求退货退款,完全不理会我提出的方案。我当然不能这么认。客户现在的理由是松石为二代,我直接就给退了不就等于我认了,那以后怕是混不了这个圈子了,我就和客户讲清楚这个情况,并且说我淘宝有店,实体有店,加上您又没确认呢,我还没能拿着松石跑路了不成。但是客户还是不听🙉,这个时候我就知道客户退货可能并不是因为什么二代,加上之前客户说证书没出来的奇怪情况。我大概就猜想是客户后来对品相或者价格不满意了,但是有约在先24小时品鉴期,所以找了这么个理由来退货。
目前我让客户把东西发回来了,虽然客户没松口,但我看到客户发的包邮,更加确信了自己的猜想,等东西回来了自己送检就知道了。如果真如我猜想的一样,那我对这个客户真是无话可说,我觉得实话实说没什么,文玩比较在意回头客,从来没有什么一锤子买卖。所以哪怕过了品鉴期也都可以商量着退。但是上来就以假货的理由来退货,这个锅我可真背不起。
至于自己为什么不提前出证书,原因基本就是以下几点:
1、基于自己的经验和眼光,一眼真或者一眼假,绝大部分不需要出证书
2、不属于重器,出货速度相对较快,出证书比较耽误时间
3、文玩圈里认证书的不多,主要还是看自己的判断