再谈首饰变色问题!

前两天才聊到这个话题，昨天就遇到了这个状况，而且是特别严重的那种。
同一科室两名护士，前后后一个星期，在我们店买了两套首饰，结果在同一天，戒指、耳环、吊坠同时变银白色。目前，为了取信于客，已将首饰送质检做检验了。
但就这个事情分析可能是其在科室的消毒或试剂中接触了汞蒸气造成的。
汞、俗称水银，高侵蚀性元素，可除铁以外的大部分金属发生反应，形成汞化物（通称汞齐）。与汞性质相近的金属易于溶解。元素周期表中的同族元素，随原子序数的增加，在汞中的溶解度也增加。铊在汞中的溶解度最大。而金是除铊外最接近汞的金属，所以汞一接触金就会迅速吸附上去，而且在表面形成腐蚀层（汞齐层）。
汞是一种有剧毒的物质，口服、吸服、皮肤接触过量的汞都可能导致中毒，严重的将导致全身瘫痪甚至死亡，有兴趣的可以去查下水吴病，这是发生在日本的一次非常严重的汞中毒事件，导致当地上百人病亡。
国家对汞的使用有严格的要求，但汞的用途较是非常广的。冶金工业常用汞齐法（汞能溶解其它金属形成汞齐）提取金、银和铊等金属。化学工业用汞作阴极以电解食盐溶液制取烧碱和氯气。汞是制造汞弧整流器、水银真空泵、新型与酒精、浓硝酸溶液混合加热制成的。汞的一些化合物在医药上有消毒、利尿和镇痛作用，汞银合金是良好的牙科材料。在中医学上，汞用作治疗恶疮、疥癣药物的原料。汞可用作精密铸造的铸模和原子反应堆的冷却剂以及镉基轴承合金的组元等。
日常中容易接触汞的情况多为化妆品如洗面奶、沐浴液、香水和清洁用品。而工作中则是冶金、医护、实验室等行业。
如果变色不用惊慌，可以通过加温过火处理掉。因为汞的沸点只有356.7度，而黄金熔点1063度。所以只要将变色的首饰放酒精灯上烧5分钟左右，就能使吸附的汞蒸发掉。当然这种情况只是指日常中由于化妆品，清洁用品所含的微量的汞的情况，如果是工作等原因直接接触汞或汞蒸气的话，那么可能整个金饰品的表层都会被侵蚀，光火烧可能不行了，还要打磨，这就会造成重量的损耗。
上述事件发生后，我们专门做过了实验。我们购买了一根水银温度计，打碎后，用店内回收的旧金接触流出来的汞，尚未接触首饰就开始变色，等接触部分后，首饰迅速变白，最后彻底变成银白色，如同客人拿来的饰品一样。经过两次过火，长达7分钟的处理，表面颜色才退却，但直接接触部分已严重腐蚀产生了如同铁锈一般的金锈。后经师傅打磨，恢复如新，但4.62克的饰品损耗了0.03克只有4.59克了。这是直接接触大量汞的后果，而且更严重的是，实验过程中产生的大量汞蒸气，导致师傅的工作台被污染，喷枪、镊子等都有变色现象，其后在工作台维修的多款其他饰品，离柜冷却后都有白点现象，不得不二次过火处理，只能用水泡隔绝后拿走才OK，工作台不等不进行了一个上午的清理。
在实验中我们还发现一个现象，翻新后的首饰才会变色，而翻新前的则没有。估计可能是长期佩戴中，在首饰表面形成了油脂层，隔绝了汞的侵蚀。

在这里我想再次请求下大家，作为一家品牌店，销售的产品都是用其信誉招牌来担保的，如果发生问题，请不要不加考虑的全部归责于质量问题，到店内吵闹。我们理解客户的心情，但也希望客户能理解我们，大家心平气和分析原因，划分责任，寻求合理的解决方式。如果真的是质量问题，作为家品牌店是会承担其责任的，但如果是因为客户使用不当等原因造成的，还希望能各自承担自负的责任。