你卖出了东西还觉得心情不好，那买家花钱买了不满意的东西，岂不是更应该觉得委屈~
淘宝判定结果并不代表对错，淘宝客服时常脑残，对淘宝客服的投诉每天就一大堆。

她花钱买了不满意的东西，愿意自掏运费退货，你却不肯给退，这是你不对。你没有提供基本的售后，她给差评也很正常。你可以发贴表达你的情绪，她也可以差评表达她的不满；更何况，差评是淘宝赋予她的权利。这事也跟你所谓道德水准扯不上半点关系，这事只和沟通谅解有关。你自己沟通不到位，没能取得买家的谅解，她感到不满而给了差评，这很正常。