建议打12345。不是投诉这个工作人员，是投诉这个单位的办事接待制度不合理，要求他们增加人手，或者把电话咨询与实体窗口业务分开。工作人员是无辜的。

你说公平我觉得公平啊，毕竟人家只能咨询，不能直接办事儿嘛

不公平，但是可以理解工作人员，毕竟不能叫打电话的人晚点再打。