不说图案如何，就说字体，这种乌龙我是接受不了的，何况，顾客要求刻什么字？凰。店家刻了什么字？皇！就这一点，就别找什么说辞了！

再说买家，这个顾客的确是个比较挑剔的人，介意镯子的构图之类的，但是，说话口气的确有点硬。克数不一样，效果不同，细微处不一样也不能接受，要求有点高。但是，刻字问题明摆着店家错了，还说什么呢？

图案没看出太大的问题，刻字的问题确实在卖家，从对话看卖家是想解决问题的，好好沟通，都平心静气一点吧。