首先本公司对于淘宝客服对顾客佳佳 的强硬言语表示道歉。

其次感谢坛友对本公司的关注及关心。本次纠纷发生的第2日本公司已派公司员工奔赴南京当地与顾客协商。现就本次纠纷做出以下几点说明。

1.本公司之所以要求当地警方介入，是根据本公司的淘宝交易事故相关章程 从货品安全及人员安全处考虑。以后如遇类似纠纷本公司根据公司章程依旧会选择当地警方帮助。以保护货品及买卖双方的安全及权益。

2.本次纠纷发生的第2日我公司即派工作人员到顾客所在当地进行协商，所考虑的就是顾客的权益，是以尽快为顾客解决问题为目的。我公司承诺以后如遇纠纷且数额巨大的情况下，根据公司章程我司仍会采用工作人员上门服务的方式来解决纠纷，以便第一时间为顾客解决问题。

本次纠纷合理解决中。原饰品钻石已由本公司收回，退回外商。并与顾客协商一致为顾客更换钻石，满足顾客对于钻石所有的细节要求,最终使顾客选到满意的钻石。并将淘宝交易方式更改为我司南京的合作店铺进行现场验货交易。现顾客对我公司的承诺即服务已经感到满意。我公司承诺我们员工的所有工作行为都会根据公司章程进行，顾客可以放心所有合理善意的要求我公司都会予以支持。

本公司相信 当 本次纠纷圆满解决时就是对我公司团队实力及正规的最好体现，我们会将此次事故继续完善好。希望坛友们一如既往的关心与监督。