兴昌是一个性格比较江湖的人，但是你面对的这个论坛里的大多都是一些有文化的知性女性，小白领居和孩子他妈居多。她们爱银饰的文化和底蕴，一下子面对一个江湖人一样的客服，肯定会有紧张和不知所措。当这样遇到一个彪悍性格的兴昌，大家就怒了！所以要思考一个问题，还在不在乎这里的氛围，还想不想跟这里的妹子们一起分享你的工艺。
我觉得以上事件虽然对方也有不对，但是矛盾引起都是因为某些交易本身没有约束力加上语言上冲突锐化的。只是说说我的参考意见。避免以后冲突的发生。有些买家做东西是喜欢左顾右盼，有条款约束力，在某一方面对大家都好。
1.对于定制物品，有人要定做一件物品，针对已经开工的款式收取一定比例的定金，写明这个类别毁约定金是不退的。而不是继续履行100%无理由退货，因为你要来料和下单需要人力成本，毁约意味着利益上的损失，为了保证大家的利益，这点还是要明确的。
2.对于团购的物品，详细说出具体是多少号-多少号开始和结束。之前样品寄出样品或者同一件商品的时候说明一下，这件单品只做参考和销售不参加团购，可以销售！但销售价格按发货当日计价来算。
3.如果以后有来料加工，更是要写明价格，定做商品是否接退换，如果来料不纯怎么约定邮资问题。事前说好。
4.兴昌你性格本身就很容易冲动，你自己也知道，还是把客服权力都交给客服吧，虽然你一时是爽了，但是其实事与愿违，有人会为此要做更多的售后工作，有人为此不开心难过。多忍着一点，客服这事就别再折腾和掺和了。惹一身泥何必。
就先想到这么多，我觉得要找到解决的办法，不然以后还是会有矛盾。先把源头解决了吧。有规则这个游戏大家才玩的下去。