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金铺安全系列一:不求好看只要最重的 金店要小心提防

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引用77楼 castle 你防特殊情况可以 但是很多都拉着脸 跟顾客欠他们钱一样 直...

这就是个度的问题。
以周大福的首饰登记本为例,态度不好的BA让人觉得有被当贼防的感觉,进而觉得麻烦。而服务态度好,言辞委婉的顾客,却能让人觉得这样做目的在于更好的掌握他消费习惯,为他提供更好的服务,从而乐于接受。

其实BA也是人,难免有倦怠的时候,这就需要管理层经常提醒他们,注意服务态度的提高和维持!

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