同一个秤，称一下别的确定克重的东西，比如别家二十克的金条，如果显示20，或者20.01，就说明你的称没有问题。告诉客服，你去专业机构出鉴定报告，如果金重确实少，要求赔偿少的金子钱，鉴定费和去鉴定的交通费，误工费。他同意你就约定具体金额，多要点，赶紧去鉴定。