关于tb的马后炮

昨天连着收到三个淘宝官方客服的电话，因为买了两个铁艺置物架，卖家发货时没有任何保护措施仅套个快递专用黑色塑料袋就发过来了，不出意外两个全都被压的严重变形断裂。联系卖家，给了我两个选择～仅退款不用我退货或者重新给我补发，我选择重新补发。但是两天过去了，卖家没有给我补发的快递单号，每回问都告诉我再给我催。急脾气的我求助tb官方客服，让官方客服敦促卖家补发，tb客服说48小时内会有官方小二联系我。48小时？还要再等两天？我决定不再纠缠，联系卖家答应仅退款不用补发，这次卖家特别有效率，很快把货款直接转到我支付宝里，我这边确认签收结束交易。结果奇迹发生了，tb官方客服没用48小时，甚至都不到24小时便联系我，我告诉对方，我跟卖家已经协商处理完了，没过多长时间，淘宝第二个电话又打进来了，这回我先是肯定了本次的办事效率，随后我又提出了一个疑问～为啥以前的订单纠纷我跟卖家没有达成共识，需要你们tb官方介入处理时，得不到你们的重视，迟迟等不到你们的处理结果，而这次我跟卖家已经达成了一致，自行处理完毕，你们却出现的如此神速，频率如此之高？挂断电话之后，我以为这件事终于可以告一段落了，然而紧接着“认真负责”的tb客服又打来了第三个电话。我就想问一句，当我怀揣迫切的心情，满怀期待的等着你们给我处理问题的时候，你们在哪？