天猫国际买包维权问题

请各位智慧的小仙女出出建议，事件经过：本人天猫国际日本中古直购店购买了一个包，物流信息一直停留在5月11日，不更新，多次与商家沟通，商家一直以疫情为由，多次沟通未果，我在海关app上也未查到有相关信息，卖家一直说处于清关，但不能提供相关证据，截止6月5日系统已自动交易完成，但本人一直未收到货，多次沟通未果，6月8日开始申请退款被拒，6月10日寻求天猫客服相互踢皮球，一直以直邮商品为由多次拒绝退款申请，其中一次拒绝的理由是优先退款，实际上还是拒绝，客服每次回复就说抱歉，请等待这么虚的回复，根本解决不了问题，我现在就想退款，目前走维权途径：黑猫、12315投诉及举报，但是貌似没啥效果，请各位亲帮忙出出主意。