淘宝的诈骗问题

客户在1月6号在我的淘宝店下单购买了一串2200的海南黄花梨手串
顺丰到货以后大概半个小时 买家没有和我联系 就直接点击退款售后 理由是与宝贝描述不符。
我马上给买家打了电话 说明我的店铺是七天无理由退货的 只要点击不满意 就一定会退
对方当时说很忙 就不在接电话 我联系打了差不多 10个电话 发了两个手机短信 还是没有回复
在旺旺询问 对方 只回复了一句 发退货地址 不要多说 很忙
第二天晚上我和对方微信联系 希望沟通
对方说 货没有问题 但是心情不爽 要我另外送其他的商品作为道歉 我感觉到了诈骗 和威胁

回来的邮费我愿意承担 但是对方一定要选择 与描述不符退货 如果我承认了 我想问问大家是不是就默认了 对方寄什么货回来 我都要接受了

我打电话咨询了淘宝客服 人工客服 也觉得可能是诈骗问题 正常的买家只要无理由退货 还愿意承担运费 基本就不会再为难卖家了 而且我电话联系买家对方的时候 对方说的很乱 。第一说下单的是另外一个人不是电话本人 ；第二说货是老板买的 他很懂海黄；第三就是这个交易中 对方一共有三个人。

这种要求我送他另外商品 然后同意不退货的买家 要不然就与描述不符来退货 对方好评是97%

这种情况下 我现在需要收集什么样的证据 旺旺聊天记录对于他们来说很熟悉 他们不可能在聊天记录上面 留下任何不利他们的记录