封贴

我脑袋有点一根筋,始终如一的认为,产品的品质,是成功的第一要素,我基本所有的精力都用在了技术上面跟师傅培养上面,20010,10月从新打理淘宝,至今也两年多了,知道这个论坛,也是2011年5月就知道的,而我们专心于技术跟品质,因而推广较少,直至2012年10月左右,才开了我们的群,投放了大家坛广告,和做了一些团购活动,通过我们的努力,从一个完全民族的加工方式向具有传统汉族古典文化的蜕变,我们对于纯手工技术款式的执着和所付出的努力是很多人没有想到的.因为我的严格,无数的师傅为此而离开我们,他们宁愿少赚很多钱,也不愿意做我的淘宝货,但是我们依然一步一步慢慢坚持走过来,现在刚进来的几个大师傅又因为受不了这么严格的要求,而其中一个又可能分道扬镳,明年如何,未知分晓,可真谓心力憔悴,但是我仍然坚信,产品的品质,就像树的根基,根基不稳,永远张不成大树,虽然还有很多不足,但是我们会尽自己能力去完善. [font=宋体][size=4]买家是2012年12月20日左右收到货的,一只未评价也未曾与我们沟通,因为忙,事情我们也快忘记了. 2013年1月4日中午12点左右,老婆看到了第一个中评给我打电话.[/size][/font] 我马上给她说,叫客服给他打个电话,打了两三个,都是直接挂断了,然后买家回了短信,客服也回了短信,客服怕短信说得太慢,说不清楚,又给买家打电话,买家继续挂断,然后继续回短信,因为客服的电话本身有点问题,又经常自动掉线,所以也弄不清楚是电话掉线了还是被挂断了,可能客服也怕我老婆说他,就连着打吧,都被马上挂掉了,看记录好像9个,都全挂了,客服还说有可能是电话又问题,然后客服发继续短信给买家沟通.以下是短信原话 [font=宋体][size=4] 买家:请不要来电骚扰好吗? 客服:您好,我是豪朴银饰,刚刚看到您的评论,手镯是不满意吗? 买家:如果是因为中评的关系,麻烦仔细看我的评论,我想我已经说得很清楚了,请不要骚扰我. [/size][/font] [font=宋体][size=4]客服:我们是希望我们的产品大家都能满意,如果有什么问题是可以解决的,不满意是可以退换货的,我们只是希望买家能满意. 买家:刻字是我要求定制的,所以并没有打算要退或者换,之所以给你的中评而非差评,也是由于不满意工期的拖延以及器型,还有粗糙赶工造成的.关于器型的问题,我自己已经解决了,我对你们家的产品与口碑间的差距感到失望,仅此而已. 客服:您收到之后又什么问题可以告诉我们,不足的至少让我们也好改进. [/size][/font] [font=宋体][size=4]之后没有再沟通 三点过钟,上网看到这个帖子,知道买家认为我们骚扰买家,才发的帖子,所以想澄清一下事情原委.[/size][/font] 因为很多买家经常不上线,有时候我们给买家留言他会很久才能看到,所以大多以打电话方式进行问题沟通居多,如果认为我们骚扰了您,请你见谅,我们也是想能把事情尽快解决好,让大家都高兴,才以此方式,之后您拒绝之后,也进行了短信沟通,三条短信,以体现您的立场,我们也没有再次跟进,看到这个帖子,我不解这位买家的心态.不喜欢可以早点说明情况退货换货,我们主动要求与您沟通,您也不理,如果您觉得委屈了,接我们一个电话,或者退换货,都是解决的办法,不退不换,不理不睬,非得上论坛公众板块发帖,表示委屈,而并未表示出我们对此事件的认真处理态度,这不是解决问题的办法吧,反而会更加增加相互的误解. [font=宋体][size=4]说实在的,我真没有觉得我们在论坛上有名气,我们的秀贴我也看了一些,最多都顶不到三页,大多一两页了事,我们的主要客户,还是一些以前的老买家跟淘宝过客,有些老买家前前后后介绍十几个人来连续购买十几只大龙凤,古风跟绕丝荷藕等等都有.我们主要是依靠品质做回头客,一天的店铺也就300个人浏览左右,店铺的流量跟很多普通卖家都没法比. [/size][/font] [font=宋体][size=4]产品工期问题:产品工期是手工银饰最大的一个弊端,要做得好,做得仔细,就以牺牲无数的时间为代价,做一个新款,研发,制作,前前后后,一两个月时间,做一款高端产品,需要3-4天,还需要小工帮忙,一个月一个师傅也做不了十来只手镯,如果做得越快,我们赚钱越快,何乐而不为,你们大家也高兴,做得越慢,赚钱越少,当你研发了一款新款,刚做了几十只,成本刚收回来,没有几天,别人的新款,又超越了你,你的新款也不再有优势.也就失去了价值新款的回笼资金速度,都赶不上新款的研发速度了,这可不是做生意的好办法. [/size][/font] [font=宋体][size=4]师傅生病正常,闹情绪时常发生,贵州这边本地银饰需求量都很大,做本地货比作淘宝货快,省事,虽然工价低,但是简单,量大了,赚钱虽然比作淘宝少点,但是落得省心,自由,而且贵州礼节特别多,各种苗族活动节日,不让他们参加,那就没法合作了,在贵州这里,人情比很多东西都重要,所以师傅经常各种问题,我也表示压力很大. [/size][/font] [font=宋体][size=4]我自己都有很强的完美强迫症,哪个师傅做的款式,以后就固定让这个师傅做,以保证味道相同,重器手镯内径能做小,尽量做小,重量按买家要求,尽量不超过,或者可以说,99%以上都不会超过买家要求重量,对产品的挑剔,师傅的挑剔,在贵州都是出了名的,不是有很强责任感,本事,想法的师傅,看到我都自动跑,你看,那家伙又来啰嗦了,hoho,只是实在没法面面俱到,不是故意找借口说手工就一定粗糙,只是我们已经尽力了.也请大家热爱手工银饰的朋友,接受合理的手工误差. 我们目前的全职师傅,都能刻字,每个师傅刻字风格都不同,我们值得称道的是不懈努力研发,提高技艺的精神,这是我自以为傲的一件事,感谢论坛的朋友,也是因为这个论坛,我们才更了解大家所想.大家所需要的是什么?[/size][/font] [font=宋体][size=4]发这个帖子,目的只是澄清事情的原委同时表白一下自己经营手工银饰多年的一些感悟.感谢大家对我们的支持,只愿大家每个人都开开心心每天一天.是非对错不重要,只要表达出自己的心里所想,事情原委足够了. [/size][/font]