对于该类柜台人员没有说明白的现象，李阿姨完全可以与商场协商退货，但浪费了时间、扫了兴致，却不得不自己承担了。因为金首饰加工技术提高，合金、中空设计被广泛采用到了黄金首饰的加工过程中，狡猾的商家很多时候不会主动坦白。