你压根就不应该同意她退，直接拒绝她退货退款的申请，淘宝就会介入，谁主张谁举证，你等她去鉴定出证书多好。现在东西都退回来了在你手里怎么说的清了，淘宝一般这种情况都会偏买家的，你干吗把大好形势给浪费了。