楼主的这个问题不要去找潮宏基，要找也是找银泰。银泰买的，银泰负责售后，找潮宏基是银泰的事，要协商也是银泰去和潮宏基协商，把结果反馈给顾客就行了，顾客不接受，那就银泰再去协商！不过楼主得有个底，调换是不可能的，潮宏基就是个蒸不熟煮不烂的铁疙瘩，还是问银泰要补偿。缺斤短两，到哪里都是你占理，态度强硬些，告诉银泰，老子等得不耐烦了不行就315投诉！