回3楼的问题@肆月
这不是转闲置,是 回收料抢拍。
黄金回收,我们下午三点送送到回收工厂后,立即能收到金款,再后整理数据,当天要打款给回收的用户。
但回收的黄金中有很多高价值商品,例如名师小珍,高价品牌 老铺,周大福 这些用户寄来回收的进炉融化回收,大家都觉得可惜,所以都建议我们放出来给大家抢拍。
演化历程:
版本1,用淘宝模式:
最开始是用淘宝链接抢拍的模式:
问题:
怎么判断谁先拍到?各种争议和淘宝投诉:
拍下下架:第一个拍下订单的用户不付款,不清楚是否划算但先抢了再说,其他想要这个商品的用户拍不了,流拍的概率很高。有些用户拍下后就去闲鱼挂单例如珍镯,卖掉后再付款。
付款下架:N个用户同时拍下,其中第一个付款后,其他用户拍下的订单失效,有些用户先拍下,但付款慢了,那那凭什么他们就失效?淘宝系统只能确认谁先拍下的,但无法确认谁先付款的。然后就和客服吵架把。
压款:
在拍商品争议处理完后,确认拍中人后发货,那什么时候确认放款?大部分用户会理解及时确认放款,但相当比例的要到自动确认放款。那这就变成了我要压款且金额巨大,但我当天要把回收款型打给回收人。
爽约退货:
由于是淘宝订单,在逻辑上必须遵循淘宝规则,收货后一直不放款,但几天后金价跌了,要求退货或者手刀退差价,如不从就走淘宝投诉。
这样麻烦事为什么要做?还不如送回收工厂简单明了,我们持续做了二年多什么老铺小珍之类无论是谁的货的统统的进炉融掉。
淘宝模式失败。
版本2
直款支付宝模式:
第一个转账的为准,不压款,没有交易纠纷
问题来了。。。有些热门款,可能会有几十个人先后打款。。。哪怕普通款都有几个人打款,除了第一个拍中的外,我们需要一个一个的退款,工作量巨大。。。
进出金额过大,我们的支付被当作洗钱帐号,被各种审查和惩罚,一直到现在
1. 转出款型需要千分之一手续费(原来一直是免费)
2. 限定日转账金额
3. 每次操作需要脸部强制性验证。
导致我们支付宝被半废比普通用户权限都低,现使用的人工成本很高,用的很艰难,稍微大一点的金额退款转账只能走银行。
版本三
就是现在微信模式
付款慢的抢拍失败,点击退回,只要点一下,不需要打款给对方,效率很高,虽提款有手续费,但省事。
总结:
这是建立在我们大家坛信誉基础上的互惠。
回收黄金中有价值的商品,融掉可惜,
如我们只花很少的成本前提下,略高于金料的价格放福利给用户,大家都喜欢。
但转出成本很高,例如需要我们压款,会交易有纠纷,我们情愿不做。送回收工厂最省事,大家都挺忙的。
这业务流程是花了二年多时间和坛友们一步一步试错磨合出来的。