在商场里吗？

先找他们专柜店长处理，如果处理不了，就找专柜所在的商场，让他们找专柜协商，然后12315，12345等等一一走起

直接电话打去总店，柜台会主动跟你商量解决方法，而且是态度特好的那种

专柜换款很亏的，有没有问清楚换金规则。