去年上京东买了一箱水果，正常价格，卖家以次充好，用普通的橙子冒充价格贵的橙子，发了几万单，投诉到京东，老是机器人，要不就是转接商家，好不容易投诉到人工，人工说解决，就没下文了，后来看店铺依旧在开，不知道要客服是干啥的