罗婷:您好，亚马逊罗婷很高兴为您服务，请问您需要什么帮助吗？9:20:01 AM
我:C02-3856655-74416539:20:03 AM
罗婷:请您稍等，正在为您查询相关信息。9:20:21 AM
我:昨天问过你们，没有答复，问问现在有说法了没有9:20:36 AM
罗婷:您好，我们的客服已经为您提出了交易索赔9:21:42 AM
罗婷:我们会有相关人员在1-2周内联系您的。9:22:12 AM
我:如何索赔法能介绍下吗？我理解就是梦克拉不愿意发货了对吧？我的论坛里有不少下单的呢，都想知道9:23:31 AM
罗婷:您好，您可以在您的订单中，动作中提出交易索赔9:24:24 AM
罗婷:您的订单状态现实即将发货9:24:44 AM
罗婷:说明已经包装完毕9:24:52 AM
罗婷:在卡车上了9:24:58 AM
我:什么叫动作中？9:25:23 AM
罗婷:您好，请您稍等9:25:52 AM
我:我的订单状态从拍下未付款的时候就是即将发货，所以并不说明任何问题，事实上是昨天问梦克拉，他们公司拒绝回答任何问题，让找你们问，看来是肯定不会给发了9:26:45 AM
罗婷:您好，我帮您提出交易索赔，可以吗？9:27:23 AM
我:所以才问你们的，而且如果你们客服提出了交易索赔，是真的话，我还需要自己提吗？9:27:26 AM
罗婷:您好，上个客服建议您提出交易索赔，并没有为您提交，我现在帮您提交，好吗？9:28:23 AM
我:我现在想知道，索赔如何规定的，赔多少，如何到账，因为这次梦克拉涉及顾客不止十个八个，请详细说明下9:28:25 AM
我:因为是亚马逊的平台，在梦克拉拒绝解释，推给你们的情况下，我觉得亚马逊有必要对顾客解释下目前是怎么个状态，如何退款和赔付9:29:36 AM
罗婷:您好，提出交易索赔后，在1-2周会有我们亚马逊专门的人员联系您，请您保持电话畅通，具体的处理情况就是为您办理全额退款。9:29:56 AM
我:除了全额退款呢？全额退款肯定是必须的，在你们不能做到要求商家发货的情况下，那么除了全额退款还有什么说法？9:30:52 AM
罗婷:您好，还有没有其他说法我们也不太清楚，因为这是亚马逊为您办理的退款，我们客户只是帮助您得到您应该得到的款项。具体的有没有其他赔偿，我们不太清楚，非常抱歉。9:32:34 AM
我:那你解释下，取消商品和提出索赔的区别9:33:01 AM
罗婷:您好，是一样的。都是把现金退给您9:33:34 AM
我:取消商品自然是全额给我退款，那么提出索赔我的理解是补偿我的损失，我付款已经四五天了，按你的说法还要一两周，请问我的资金、其他人的资金你们白白占用、不给发货、浪费顾客大量追踪投诉时间，居然没有赔偿？那么索赔二字如何解释？你们还有高层的直拨电话吗？昨天梦克拉可是说和你们高管说好了，你们说好什么了？9:34:57 AM
罗婷:您好，我们的提出索赔是“卖家不为您办理退款”那只能提出索赔才能为您办理退款，之前的客服可能是解释错误，建议您提出索赔，其实您完全可以先办理取消订单。那样款项会在3个工作日左右就会退回到您的银行卡里的。9:37:45 AM
我:但是目前我首先需要一个解释，就是为什么付款了不给发货，我付款是为了得到你们明码标价的商品，不是为了和你们生一星期的气再退款，梦克拉不给任何解释说明，说和你们高管说好了，让我们有任何问题都问你们，我首先需要一个答复，就是为什么不发？9:40:32 AM
我:你们的商家，可以卖了东西再反悔，还一个解释都没有，当然对不起也是更没有的，难道顾客是你们耍着玩的？9:41:23 AM
我:如果你的权限不能给我答复，那就让梦克拉所谓谈好了的人给我电话，我要知道为什么不给我发货9:42:19 AM
罗婷:非常抱歉，请您不要着急。我会将您的情况反馈给我们的相关部门。9:42:21 AM
罗婷:好的，我帮您联系卖家，让卖家给您一个解释，好吗？9:42:48 AM
我:不止我一人，明确告诉你，珠宝大家坛十几位和我一样的，我们每天都在追踪9:42:52 AM
我:有好几个昨天给梦克拉打电话的，他们记了电话说打回来，但是一直不打，再问就是让找你们9:43:22 AM
我:大家不会直接捏鼻子退款的，请告诉你的上级，别拿顾客耍着玩9:43:53 AM
罗婷:我帮您联系一下，您的订单号我已经记下。9:44:04 AM
我:亚马逊不要拿自己的信誉耍着玩，顺便说一句，我已经投诉到12315了，收款不发货还想让我们自动退款走人，连个说明解释都没有，开玩笑9:44:50 AM
罗婷:您好，我在给梦克拉打电话9:46:06 AM
罗婷:您好，请您不要着急， 我帮您咨询一下我们的领导，现在他们也不给我们解释，我看看是否为您提交投诉。9:48:46 AM
罗婷:请您稍等。9:48:51 AM
我:我不着急，我只是要尽快的发货，或不能发货的原因（得能让我们顾客理解接受的）9:49:47 AM
我:既然你也得不到解释，那我们付款的怎么办？9:50:15 AM
罗婷:您好，请您不要着急，我已经把问题提交给我的领导，我的领导正在为您核实情况。稍后我的领导给您回复电话好吗？9:51:21 AM
罗婷:请您保持电话畅通。9:51:28 AM
我:我的理解，你们亚马逊肯定有和商家的协议、商家的信誉保证金，那么商家收款不发货、拒不解释，你们是有义务从他们的信誉保证金提交给顾客补偿的，就像淘宝一样。目前我还不认为亚马逊不如淘宝，希望你们不要让我们失望9:51:57 AM
罗婷:我是非常理解您的心情的，刚才给梦克拉打电话他不认同我是亚马逊客服，说明出现了很多这样的问题。所以为您提交给我的领导，请您耐心等待，领导核实后，后给您回复电话的。9:52:56 AM
我:谢谢9:53:06 AM
罗婷:不客气，这是我应该做的。9:53:17 AM
我:像我这样的顾客是很多的，这次不是单独事件9:53:35 AM
罗婷:恩，我理解您的心情。9:53:59 AM
罗婷:您好，请您耐心等待。好吗？9:56:06 AM
罗婷:您好，请问您还在线吗？9:58:04 AM
我:在！9:58:27 AM
罗婷:请您等待一下好吗？我们的领导稍后会给您回复电话。9:58:55 AM
我:可以断掉了！9:59:06 AM
罗婷:感谢您对亚马逊的关注和支持, 如果您还有问题，欢迎您联系我们！ 我们会及时为您解 决的。希望我的工作能帮到您。祝您和您的家人生活愉快，再见！9:59:20 AM
罗婷 从亚马逊在线安全连接。想退换您的商品？除了联系客服中心，您也可以自助办理。登录我的帐户中的退换货中心，即可便捷地办理商品退换货 我现在就想试试
