送镶嵌的翡翠被弄裂了，店家不承认
如题，去年10月的时候送了一个翡翠豆子去镶嵌，
那家店我也送镶过几次，都没出什么差池，
没想到这次就出状况了，豆子拿到手上一眼就看出里面碎了，真不知道是怎么弄的，
店家一口咬定我送来就是这样，豆子我没拿回来，因为我不接受、也因为那天去没有带取货的单子，
现在请教大家，这种情况下应该找什么机构解决纠纷？工商局？媒体？还是其他？恳请大家帮我出出主意！
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