给她退，让她出承担来回邮费并且承担你出证书的来回邮费和证书费还有盒子费就完事儿了。没必要在这拉拉扯扯的，你到时候申请客服介入，客服也只会站买家的边，而且坛子里的舆论导向绝大部分偏向买家，你在这费这神干嘛。扣子的那个圆圈的痕迹不可能用18k刮两个小时就能刮出来18k还不变形的。