印象中以前是师傅本人做客服，他好像是年纪大大

如果真的是老人家，那也可以理解

打电话吧，我去过几次他家亲自定镯子，老师傅快七旬了确实不会用电子产品，客服有时候是他家亲戚一位女士，微信回复也是。

楼主描述很客观，感觉应该就是不会操作手机的老人家

这个“系统”打成那样，感觉是手写输入。手写输入一般老年人用的多吧