现在是这样子的，京东说他们管不了商家，但已经记录了。我现在的问题就是：1、我第一次投诉时客服没有记录备案，是糊弄我吗？2、京东记录有啥子用，作为消费者我投诉了应该有结果吧3、京东把自己整的干干净净，在京东商城买的东西出的问题，京东是一起蒙蔽我吗？