小事引起的困惑

小故事，权当自我思考吧。

不知谁家的太阳能破了，导致顶楼邻居的屋顶漏水。物业在群里寻主寻了一上午，问哪几家换过太阳能，自查一下有无漏水。
我家换了，家母来电话，让我查看太阳能水位，我答满格。
后来家父家母又都打来电话，说物业在群里@说，满格不代表不漏水，让我们继续放水自查，顶楼邻居在群里也怨气满满。折腾到下午六点，漏水的邻居才发声，说是自家漏水。
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都说法律上讲谁主张谁举证，物业不应该首先协助受损住户解决问题，于此同时寻找问题的真正根源吗？
而不是仅仅停留在找漏水住户阶段，让更换过太阳能的住户陷入自证陷阱，同时煽动了受损住户的情绪。
这样做非但没有解决问题，反而进一步激化矛盾，伤害了邻里关系。

物业管理的根本是服务至上，别的都是懒政。如果物业真的把受损住户的利益放在第一位，那么等待是会解决问题还是覆水回收？

就是因为物业的一上午等待，一个@，无关住户几家都受影响从工作中回到家里查看？这难道不是误工误时？着火的时候难道要火烧眉毛才等钥匙开门灭火？岂不笑话。

物业可能对于太阳能处理不够专业，但是应具有基本的可能性判断。
我们已经配合举证，太阳能水位满格。那么满格还漏水的可能是一定要大于不是我们家漏水的可能吗？此时有无对其他可能性进行排查？
我们作为住户，已经进行了配合查看水位并予以回复，因为我们回复就追问我们，是否是盲目图快的表现？那以后谁还会照顾邻居情绪，大家都默不作声为上。

家母晚些时候把上面第一段转发到了群里。
有一位匿名邻居说别扣帽子，邻里关系很好，物业处理得很好！
我回复：对，别扣帽子，摁着换太阳能的找错。
群安静。

过了段时间渗水邻居附和道：我也是着急，谢谢物业。

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如果物业在发现问题的第一时间说：我们先把太阳能问题解决了，咱们再找是谁家的。不是更快更不会让渗水用户消气吗？

难道职场就是这样的吗？我们要这么教育后辈孩子，有问题就是要先找担责的人，再解决问题？不分轻重缓急，不找到人就不去解决问题？

也许世界上很多事情就是打打马虎就过去了，问题虽然拖一拖也能得到解决，浪费了一点其他人的时间精力也无所谓，但是事后不需要反思改进吗？还是维持表面的和平就可以？牵涉其中的人的工作就不是工作了吗？

从始至终，我们探讨的主语就是物业，物业第一时间的作为与否会影响住户面对问题的心理，这是必不可免要考量的。避而不谈就可以当做没有发生吗？

这又何尝不是一种“不解决问题，而要解决提出问题的人”呢