攻略帖，台湾钻石退货成功！（附日程表及损失金额核算）

前因见此：http://www.giabbs.com/viewthread.php?tid=106656&highlight=

简述：我妈去台湾玩，被带到旅游商店买了高价垃圾钻石吊坠。我是越想越郁闷，越看越闹心，决定想方设法退掉。

攻略一：评估价值，果断决定

这两枚吊坠分别为20分和30分，最垃圾之处不在于J色SI（姑且这么认为吧，因为出证书的机构根本查不到），而在于根本就是镀金货！

可能是我观点太落后，我就觉得正正经经的钻就算不用Pt，Au750也是应该的吧。
这种镀金货戴也不能戴，不说两天就掉色，过敏怎么办？
送人也送不出去，当玩意随便给人家戴着玩，可毕竟也是花了钱，特别是我明明知道是什么货色，也不好意思祸害别人了。

当时我妈花了71900新台币，折合人民币约1万5，这个价格在随便一个大商场都可以买到18k白托还送18k白的项链。
由于当时的购物小票上注明了“项链为赠品不得退换货”（GP18k的合金链，价格不会超过10块钱），所以开始我担心退货不会那么容易，至少不可能全额退款。

我的决定是：放在手里，损失1万5，退掉也许损失几千，两害取其轻，所以坚决要退掉！

攻略二：调查资料，掌握信息

首先我问我妈当时销售员是怎么说的。我妈说他只说是高科技新材料，主要是让她们看八心八箭，因此我也不能说她们是上当受骗，都是自愿购买的，所以全额退款是更不可能了。

然后我就上网找这家公司的相关资料。我发现baidu上很多人都抱怨买到垃圾货，但是大家都说这个退不掉了，认倒霉吧。这可不是我风格。其实很容易就可以查到这家企业属于台湾旅行购物保障商店，这也就意味着在一个月内出现消费纠纷都可以受理。

同时，也很容易查到台湾有一家专门的机构叫台湾旅行业品质保障协会TQAA，专门受理旅游纠纷，不过他们的网站上只有台湾的电话。我给他们发了邮件，简述了事情经过，提出退货的诉求，询问他们有什么解决办法。

再同时，我在坛子里发帖，咨询大家有没有类似经历，ninaya姐姐是台湾儿媳妇，她告诉我两个相关微博，我的微博留言很快得到回复，也是让我与TQAA联系。

攻略三：主动出击，先声夺人

我打10086开通澳港台长途，话费降到每分钟7毛还是8毛，我觉得我的联络成本可以负担，就开始给卖家打电话，接线员说经理不在，中午跟我联络。我等到下午也没有接到他们的电话，就发了一份书面传真，这份传真起了很大作用。一是留下申诉日期，二是表明坚决的立场，三是罗列问题据理力争，还有就是节省话费。

等待的同时我也给TQAA打了电话，他们的态度非常好，而且说已经回复了我的邮件。我一看还真是。通过TQAA需要走一个申诉流程，我觉得有点麻烦，还要填旅行社信息之类的，我也没问过我妈，就说已经跟卖家联系，正在等待答复。真的要表扬TQAA，在事件过程中他们主动给我打电话关注进展，提供了很多帮助，最终也是由他们才圆满退货成功。

再回头说卖家，收到传真就不淡定了，给我打了电话，我就表达了一个中心思想：我懂钻石，你别忽悠我。开始他们还在反驳我，后来我问她，你用的什么金属，她说k金，我说几k的？她沉默一秒钟以后说扣10%手续费给我退货。

攻略四：应对拖延，寻求帮助

我觉得10%还比较理想，但是我说跟我妈商量一下2小时后给答复。我又去问TQAA，她们也认为10%在合理范围内，不过采取退刷（把钱直接返回当初刷的卡里）还能节省3%左右。我又给卖家打电话，对方说钻石她们拿回去要检测，还有检测费，所以就是10%，我说好，那你们出一份书面的东西给我，承诺退货，她们就非常不耐烦的说让我放心她们会联系旅行社，我只要等着旅行社就好，然后就挂电话了。

此后的一周，完全没有任何消息，我妈找到了当时的导游姓名和车号，我就在旅行社首页联系在线客服，她们说会帮我查一下。然后又给卖家打电话，她们又说等旅行社联系我。我就觉得不靠谱，于是发邮件给TQAA，按要求填写了他们的申诉表，上传了相关的照片和复印件。后来我才知道，卖家根本没有跟旅行社联系，所以我等下去也是白等。通过TQAA的协调，货被带回台湾，钱也终于退回来了。

总结：

我相信一切问题都有解决办法，一切解决办法都有好坏、经济与不经济、有效与无效之分。吃药就要找大夫，有病就不能拖着。虽然我也吃药了，扣掉了10%的钱，但总比我看着闹心留着憋屈好，退回来的这些钱我还可以用来买更好的东西。

宝岛台湾很迷人，是很好的旅游目的地，TQAA的做法也证实了去台旅游是有保障的。

这次的教训就是嘱咐出去玩的家长，尤其是中老年女性，千万别乱买东西，要买也不能超过500块！

想看货可以到我这个帖11楼找，具体的卖家不曝光，毕竟他们不能算是骗子http://www.giabbs.com/viewthread.php?tid=117538&highlight=

附件

时间表：

2011.11.25 购买
2011.11.29 首次给TQAA发邮件投诉
2011.12.1 开通港澳台长途、跟卖家交涉
2011.12.8 再次跟卖家交涉
2011.12.9 走申诉流程
2011.12.15 商定取货
2011.12.21 货被取走
2012.1.4 收到退款

损失核算：

货款=15129
退款=13531
汇率差=85
话费=13