去问天猫客服 这是给我的答复

中国天津市和平区兴安路166号天津恒隆广场2层2001 022-2345 9139 亲可以致电咨询下分店有没有您需要更换的配绳，带上保单和配绳到这个分店免费更换（时效一个月）

我上次就拿着包装盒去的，手链袋子都没拆开，到柜台说别人送的，链子不合适，就给我换了，不过得看人

可以换的，每个城市都有指定专柜可以换手绳，你咨询一下线上客服就可以了，拿着购买的单据一个月以内可以换，我上个月刚换了两根