作为卖家，不要用买家思维去处理纠纷
首先就是道歉，之后再来解释自己的理由并提出解决办法。
如果只是先为自己辩解，我觉得并不足以。就像楼上说的，买家并不很想知道背后的故事，也不想知道你辛不辛苦，赚不赚钱，就买家看到的来看，她要的新疆料，你发的青海料视频，并且在指出来以后还是坚称不是青海料。对买家来说就是欺骗了。