不开心！姐妹们说说最让你们心累的维权

我先说：国（赖）航。手段让人不齿，就没见过这么反复无常、毫无信义的国企！在他家购买了国内航线的机票，临近起飞前几天发短信说是因航司自身原因取消了。因时间紧张，就放弃原来行程买了其他航司的机票，但重新购买的机票涨价了。给国（赖）航客服打电话，客服表示等我整个行程结束提供凭证可以报销实损。

然后好戏来了！为期一个月的拖延、耍赖、至今也不给解决：

第一次是按照客服要求提交了凭证然后就没消息了！几天后再次拨打客服电话询问进度说是订单截图不行、要求提供发票。问：凭证不行为什么不通知我？国（赖）航回答：非常的抱歉这位女士，然后巴拉巴拉巴拉~说了些毫无意义的话。有的电子发票可以提供、但有的纸质发票需要当地开具，所以跟客服提出不走实损、直至现金补偿。客服说他权限不行、需要汇报领导，让等消息。然后不出意外的就又没消息了！

后面再次跟他们客服联系，客服又把事情从头问了一遍，然后说没查到这个申请。问：那么到底申请了没有？国（赖）航回答：非常抱歉这位女士，然后又是毫无意义的对话。

这么点事不愿意再跟他们耗了！我提供了有的电子发票、没有发票的就不跟他们扯了。又过了一段时间接到他们客服电话，以审问的方式对我所有的发票进行质证！甚至质疑我重新选择的航班、为什么没有他们的近似航班要换航空公司等等。你不配合他们就不进行下一步。在沟通的过程中客服反复的跟我说：对不起女士我断您一下，您为什么不XXX/女士我打断您一下，您当时为什么不选择XXX？我也是够了！

我算是见识到国（赖）航是想要通过不断给客户制造难度、拖延时间来达到拒赔的目的。但是国（赖）航因为自身原因取消航班给客户造成损失，属于违约行为、理应赔偿客户的损失。我问国（赖）航客服：如果是我主动取消的机票，你们是不是要收取我不低的手续费？那你们违约，凭什么不赔？

说什么都没用，国（赖）航客服最终说是赔偿我每人100元的现金补偿。但是至今也没收到。过了好久才想起来打给客服询问进度，客服说他同事之前打的申请有问题、需要重新申请。问：申请每通过是不是你们的问题？如果我没打电话，是不是你们就不打算赔了？国（赖）航客服：会给我重新申请，但是因为有不满12岁的小朋友所以需要我提供委托书。我提供了委托书、又来电话说：还需要提供身份证扫描件！说是因为需要核对本人信息。问：提供航司的航班取消证明行吗？姓名身份证号都有。国（赖）航客服：不行，必须提供身份证扫描件。

不知道这件事往下走还要被拖多久！但我是真的不打算就这么放弃维权。国（赖）航作为一个国企，真的让我见识到了什么叫“赖”！店大欺客，我们个人在面对一个企业维权的时候真是举步维艰。