首先，看什么软件，有些软件win系统的确不能装，只能手机系统或者ios装，这种情况实体店肯定不给退的，不管什么品牌，都一样，如果是通用软件，装不了，那华为是有责任的，楼主一直说装不了软件，但是就是不说什么软件