我刚发生了类似事件 来来回回半个多月 我买的是血氧仪 今天刚退到钱。你态度要强硬 京东客服是950618 一般的客服不行 你就跟她们说 让她们在上一级的领导来跟你沟通 （你没有收到 那么没有物流信息、这些证据你一定要准备好）
我现在京东也是欠我三瓶酒精，一个单三件东西，给你两个包裹就是没有酒精，让后自动签收了。也是在纠纷中。用下来还是淘宝和唯品会好用，虽然有时贵几块钱，但是用着舒心点。
打京东客服电话950618，会提示人工客服要等待，我昨天打了两次，都是十几分钟才有人接听，后面顺利解决，态度也很好，就是等的时间比较久。
联系签收的京东派件员，核对情况。
