[12.7已退款]台湾旅游，大理石店购物被坑,退货全程记录!

[size=4]十一跟老妈去台湾旅游，团队游，固定带去几个购物店，前几个都忍住了，最后一天10月6号带去那个大理石店（去过的都知道是哪个啦- -） 我麻麻灰常喜欢一个台湾玉的平安扣，导购说是K金的扣头和链子，玉还给证书，老板娘还过来说给抹个零头打折。另外我又选了一个戒面和耳钉，当时他写“星石”我也不知道是啥，但是觉得政府推荐的商店，贵一点也不会太离谱吧，虽然当时看着就像人工的，还是买了，下面放图 戒面720R，耳钉430R 导购说是K金的扣头和链子，1600R 6号上午买的，下午就飞回来了，晚上回家我就开始核查东西，百度淘宝一查，那星光石是被坑了，还因此摸到了坛子里来发了求助贴[/size]http://www.giabbs.com/thread-272985-1-1.html[size=4] 基本上那俩东西价位就是封顶100R吧，那个台湾玉是不知道，不过也不想知道了，不会物有所值的 [/size]

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[size=4]介绍完毕，现在开始事件处理记录： [b]10.6购买 10.7确定被坑 [/b] 百度到了台湾政府推荐商店购物可以找TQAA(台湾旅行业品质保障协会)处理，具体操作流程感谢 @tiankeer 亲[/size]发的攻略帖 http://www.giabbs.com/thread-118613-1-1.html[size=4]，在TQAA下载了申诉表 http://shop.travel.org.tw/ 后写到半夜2点（= =我活该啊！），给他们发了邮件，洋洋洒洒写了一大篇囧 [b] 10.8联络TQAA（此事件所有电话全部录音留证） [/b] 一早九点给TQAA就打了电话(+886-2-25169090,幸亏我这个月开始资费改成全球通了，这也得一块钱一分钟呢！)，简单说了一下这个事，具体的我已经发了邮件，接电话是个姐姐，她说一般情况下在购物保障的店里买的东西，客人不满意的话，一个月内协调一下基本都是可以退的，让我联系一下大陆这边组团社走退货程序。 然后我给组团社客服打电话，客服告诉我要找我当时报名的门市来走退货手续，我又找了当时给我办报名的小哥哥（= =我对不起人家！我当时报名时就特别费劲！回来了还给人家找事！），人家特无力的开始给我办退货手续。。。（重点解释一下这部分↓） 1. TQAA说的“一般情况下在购物保障的店里买的东西，客人不满意的话，一个月内协调一下基本都是可以退的”，这个不是无条件退货，因为规定只有网购商品由于见不到实物，会存在认知差距，可以约定无条件退货之外，实物交易你情我愿的是不行的。但是他们可以协调，一般一个月内的都是可以退的，这个就要看情况了，像前面提到nkeer亲的钻石就是商店唧唧歪歪的不愿意退，我这个大理石店很痛快就答应退了。 2.在跟台湾的TQAA、地接社、商店交流的过程中，尤其是地接社和商店，都试图跟我表示，我有疑问的话，可以给我出鉴定或者说明。我的意思是我不需要这些，就当我是买了不喜欢了吧，因为我是一个成年人，又是你情我愿的买卖，我现在就是想退货，不做其他要求。这点我觉得不是我没骨气什么的，因为确实是当时一手钱一手货的交易，我自己也有责任囧 3. TQAA是让我联系组团社，也就是说如果我直接给他打电话，估计他是只会让我联系组团社而不会管我的。但是我之前发了邮件，可能是他们那有规定邮件投诉必须处理吧，TQAA同时答应我会联系商店，让商店直接跟我联系商量给不给退的事。后面中午我就接到了地接社打过来的电话，表示会协调我处理这件事，但是他们不是卖家，只能协调（这个我理解，因为我的钱在商店那）。不过同时我这就有插拨进来我没接到，是商店，半小时后又打来，跟我说这个事情他们知道了，他们给我退，让我联系组团社走退货手续把货带回去，我刷卡的部分他们给我退卡，现金部分让组团社给我带回来。 4. 我联系组团社退货时，组团社那总社操作第一次反馈是说，这东西买假了的话，出鉴定证书啊～还说这东西人云南那也都这么卖啊～ (我去你M的) 但是这个消息通过我报名的门市反馈过来时，我就又给TQAA打电话，TQAA说只要商店答应给退，什么都不用出（说的多实在，商店不答应给退，我就算出证书也没用啊）。 5.我就告诉组团社门市，让他告诉总社操作，我都联系完了，地接社答应帮我协调，商店答应帮我退，你们就走手续给我把东西弄过去，把钱带回来就行！（据说门市的小哥哥又被操作数落了，说这客户本事真大，自己都联系好了，既然要退当时买什么啊～ 我再次去你M的） 综上，因为我自己的工作中也有类似的异议处理，如果你只依靠你的供应商（这里是组团社），而你的赔付的根本不是由他出（在商店那，中间还有地接社），那么你势必会被拖延，因为这个链条很长，人家就算认真给你处理，也不可能像你自己这么上心。而且无论他提什么要求或者说什么拖延推脱的话，你都没有办法，所以逐个击破是很必要的！ [b]10.10组团社通知我先将购物凭据给他们 [/b] 除了商品外所有单据，包括店家给的所谓“证书”，上面有购物价格，还有刷卡部分的pos单，顺丰快递15+保价3000手续费9块钱 东西留了照片和复印的备份，但是其实还是有风险，可是没办法＝ ＝谁叫我缺心眼儿被坑了呢 [b]10.11周五凭据到达报名门市，12/13号是周末。 10.14周一门市表示已经将凭据送往总社台湾操作处，请耐心等待 10.18周四问了一次门市，门市帮我问了总社台湾操作说已经将凭据报给台湾地接社（估计是扫描） 10.19周五又问了一次，门市那小哥哥人真心不错，帮我催了好几次，都说在等台湾地接社消息。 10.22周一，通知我把东西送到旅行社门市处，俺在天津旅行社北京 10.23周二，包裹通过顺丰寄出，邮费15+保价3000块费用9 10.24周三，已经确认组团社门市收到退回商品，等待带回台湾退货，准备周五再去问问~ 11.6周二，由于等了好几天，北京组团社那也不能给我明确消息，今天又给TQAA打电话，很快就给了我回复，又收到了台湾地接社的电话。我的退货商品在10.30带到台湾，目前带货旅游团还没有到那家店，到店后就会退现金给领队带回大陆。估计本周末能有确切消息。 11.23周五，最近比较忙，没有追的很紧，前两天门市的小哥哥通知我，给我退回了2780人民币，让我再等几天，他那手续好了我就可以拿钱了。貌似人民币升值了？ 12.7周五，之前工作忙一直没催，但是明天是信用卡帐期囧，周二开始打电话催的，今天终于给打了过来，2780人民币，此事到此为止，在此留帖，谨以为鉴啊～ [/b][/size] 出入帐表： 购物：刷卡8285台币，银行结算1812.9人民币 付现4225台币，去时机场换汇4.562，核926.19人民币 给TQAA打电话，国际长途约15人民币 书面物品邮寄15+9，退货商品邮寄15+9，共48人民币 购物共花2739.09人民币，退货费用63人民币，共计2802.09，国内电话费还得有2,3块钱，一共算2805吧 退回2780人民币（汇差造成货款还赚了40），一共损失人民币25元+无数脑细胞＝ ＝