不好意思，今天忙，客服才告诉我这件事。所以到现在才来处理。

发生这件不愉快的事，我们严厉的批评了客服，并修改了客服流程，对工期表述会进一步完善，减少文字歧义导致对工期的误解。

过去四年上万预订单客服都是这样沟通工期的，客服是刚大学毕业，经验有限，往常大家基本都能理解最终愉快的完成预订。遇到楼主这样的要求，帮助我们提升了认知上的缺陷。

楼主这个订单以我们建议楼主退定金为告终。

以下我们做这时事的详细解释和个人思考。

工厂对工期的话语权：

现代工业生产讲究成本控制，包括珠宝首饰。都是批量生产，不是一件一件的做。全国商家下单，单到一定数量后，工厂开始开工。单越多出货速度越快。例如某些全国都在热卖的爆款可以快到有现货。工厂的活越多，对量的要求越高，数量少的单和小客户的单，都会被拖后。

工期的选择控制权是工厂而不是我们这样的小客户。我们能做的只是下单和催单。

珠宝业的上游，包括货源，黄金首饰工厂属于卖方市场，买方的可选择余地不多。工期是玄学，工厂和师傅们是想怎么样就怎样，合同？买方没有太多的选择性，接单完全是靠刷脸。工厂能帮这个工期力所能及的控制在一定范围内。但这些需要买卖双方互相谅解。

协调和工厂的关系，就是这门生意的核心之一。

关于福利金：

关于福利金，只是论坛提供一个水贝珠宝批发市场的代购服务，简单说这是给懂行的人，一个简单靠谱批发工厂货源渠道。

每行都有每行龟毛的各种问题，我们可以用我们的经验和行业关系，帮大家避开这些问题，用较低的价格拿到想要的东西，

任何行业都是按规模的大小决定话语权，我们就是珠宝产业链中话语权最弱的那种，导致我们无法满足较高要求，这点关于站内福利金的介绍，和所有淘宝帖子里都有注明。有些事需要大家互相谅解。

我们这种渠道的特点是成本低，点对点，反应快，在大多数情况下更灵活，但综合要求高的务必选择大渠道商例如周大福这样的。

关于福利金工期：

工期的控制权是工厂而不是我们，福利金这些年预定历史上最长的遇到过超过三个月的极限情况。但这是极少数，大多数超过80%预订单都是可以在正常工期内出货的。

这件商品，在我们这里慢，那在全国每一个商家哪里遇到都会慢，全国下单量都达不到一个快速开工的量。

我们和这客户沟通的工期范围是：慢的话估计半个月，最近品牌做活动，工厂很多订单没有做完。

这个时间周期是在我们的经验下正常时间情况，并没有承诺准确时间，

同时也告知，工厂近期是比较忙的，忙就挑肥拣瘦，稍微了解这行的人应该能理解这个工期的麻烦性。

只要是在我们这里预定的，下单后我们都会很负责的极力催单。

关于价格：

福利金的价格和其他品牌相比，便宜到金价的波动根本就算不了什么。很稀罕用户会因为价格问题和我们产生争议。

如对这类原料金价个位数波动极其敏感，那面对其他品牌比我们高出几十上百元的克单价怎么办?

在批发和工厂环节无论是谁黄金制品都是按出货当天的价格算，除非是用抵料的方式操作。维持一个低利润应对黄金这类价格波动较大的商品，跟原料价格浮动是唯一可以操作的方式。

我们一直是按这样的方式操作，事前有说明在认可下才会接单。

如果选择高利润，较高的价差会平摊原料波动的风险。也是一种普遍的操作方式。

但福利金的定位本来就是给明白人准备的。我们不想变成和其他珠宝公司一样，市场也不需要多一家通俗的珠宝公司。

以上这些懂行的人自然懂。低价格和高要求是向背的属性。低价得明白和理解这低在哪里，如果只是很蛮横的高要求。

那我们能提供的，和这个楼主想要的，不在一个频道，这种前提下，我们建议楼主去找通俗的渠道商。

关于建议退单：

预定这种不确定性的事，出现问题，可以通过沟通达成一个双方都能接受的方案来继续推进。我们一定会负责到底，最终给顾客一个满意的结果。

您5月9号中午12点下的单，在第十五天后的5月25日8点18分进行了下单后的第一次留言质询，紧接着9分钟后在5月25日8点27分在没有沟通的情况下单方面发出一个按您臆想曝光贴。在24小时涟潑三篇帖子来指责曝光我们。

客服5月25日9点02分上班的第一时间回复您的询问和您沟通解决问题。

一个本来二方可以很简单的解决的问题，变成了一个公众话题。

这位顾客是要解决问题，还是只是为了来黑我们？

我们自己的网站不会删除和屏蔽用户任何合法合规的帖子，哪怕来喷我的帖子。这网站是自动运营的，不需要人工干预，我一直到晚上九点从南山办公室回来后才看到您发了二个帖子后，立即来处理和回复。

这位顾客这样的不满意，甚至臆想我们只是为了多赚几元金价的费用，故意拖沓工期等，歪曲客服对商品的解释，引导舆论对我们各种抨击，愤怒成这样，我们在您眼里是如此的丑陋。我们认为我们可能无法满足您的需求。

我们在商家这个角度上，对于客服对工期的描述没有足够到位导致用户产生了误解表示道歉。

但作为一跟筋和没有情商IT男，我们思考问题的方式可能和传统商家不一样，

在我们看来服务是一个双方认可的过程，既然楼主对我们这样完全否定，我们也没有没有能力给这位顾客提供我们认为超出行规的服务。

请这位顾客换一个您认为好的商家，对大家都很好。

一些思考和补充：

我们的定位是水贝工厂货源的代购，不是做的品牌一篮子零售解决方案，小白用户当然喜欢一篮子解决方案，省事，多花点钱吗。商家也喜欢这样的方式，小白的钱好赚，但我们是专业珠宝社区，坛内用户主要都是专业用户，在坛内做一篮子解决方案，这药房里都是尸体。

卖方降低一些表皮面子上的成本，消费者损失一点便捷，这些互相懂的东西，轻松愉悦的拿到货真价实，物美价廉的东西，这是不大家都在追求的东西吗？

我们站方的高信用和渠道来帮大家解决这事，但不是较好的选择吗？

何况我国珠宝零售尤其是黄金零售。大家在实体店购买黄金真的感受到一篮子解决方案的便捷和舒怡了吗？

还是反复强调福利金的渠道是给明白人准备的，不明白的用户，要求上帝般的服务，建议去找一篮子解决方案的零售商。

我们在和顾客们的需求对撞下，能及时发现自身缺陷后，也会力所能及的完善提高服务。