关于《 富三哥家的裸蛋一打灯就晕了》的说明

大家好，三哥是刚看到顾客的这个帖子~在这里，刚与售后负责人沟通，也跟顾客电话沟通了，顾客觉得委屈，我们也觉得委屈！
双方在交易、沟通这个事情上，都有疏漏和不妥的地方，
站在互相多理解的角度，我们最终达成了一致的处理意见。
顾客也满意，这个售后问题算是妥善的解决了。

不管怎么样，都代表我们的工作存在疏漏，
在这里，给顾客说声：对不起，感谢你信任三哥，以后我们也将把交易的过程完善得更保障！

在这里，我也说明一下三哥家的交易规则：

这是三哥家的交易规则，支持2天内的自由退换货，并且不管是发还是退，来去的快递费，都是三哥承担！
并且也支持付款方式，可以是银行转账、微信转账，可以走淘宝~所以，在三哥家交易，其实是安全保障的！

同时，对于我们自己，这也就意味着，三哥每出一件货，如果顾客不满意退货，我们都会要亏掉50元左右的快递费。
也所以，三哥做翡翠，都是尽可能的给我们的顾客，力所能及的提供最性价比的产品，
否则顾客不满意，单单是每笔来去的亏损的50元快递运费，都会让我们损失不少！

关于这笔交易，首先裸石，我们觉得价格是合理的，这个裸石的价值，主要是在色上。其次是顾客先通过图片和视频相中了裸石，然后才按照顾客的要求去镶嵌，然后镶嵌好了发给顾客的。并非是先镶嵌好的成品。
所以，我们在交易前，就跟顾客说过我们的原则，如果是单买裸石，我们都一律是2天内可自由退换货，并且快递费都是三哥家承担。
但是，如果是要求三哥家帮忙镶嵌，那么，就必须遵守：因为是根据你的个性要求来定制的，镶嵌了就不能退换了。
顾客同意了。

结果纠纷就出在这里：

顾客的委屈是：觉得收到货后认为这个产品不值这个价，要求退掉；
我们的委屈是：顾客购买我们的是裸石，如果不镶嵌，我们支持自由退换。但是在自愿接受镶嵌后不退换的这个规定的基础上，我们按照顾客的要求去镶嵌了，结果镶嵌好了又说不要，要退掉，试问有哪个卖家能愉快的同意？所以我们也觉得很憋屈。一开始也是不同意！

现在顾客发帖诉说委屈，我们也能理解她的心情。
在网上的事情也不容易说明白，并且我们确实有疏漏和做得不好的地方，本着息事宁人的处理态度，也算是一个教训和给自己一次警醒，亏就亏吧：快递费，还有镶嵌费（2000多镶嵌费），加上裸石钱，我们选择给顾客全退掉退回。

反思这个事情，有一点我们是做得不到位：
就是以前顾客购买了裸石，然后让我们给他镶嵌，
我们都坚持先给他邮寄裸石，顾客收到裸石不满意，我们可以愉快的接受或退或换。
顾客收到对裸石满意的话，就再邮寄回来，我们再镶嵌。
这样确保没有纠纷。

但这一次，因为年终事务多，为了简单省时，就没有坚持和提醒这一点。
这是我们需要对顾客说抱歉的，
为了日后不再发生这样的纠纷，以后还是要坚持：先邮寄裸石，验收满意，然后再邮寄回来再镶嵌的原则。

这个事情，大概就是这样。
不管怎么样，我再一次对顾客说声抱歉，也希望您继续关注三哥，让三哥家有再次服务您的机会，这一次的交易，务必绝对让您无可挑剔！！

在线回的话，有不妥的地方请大家多包涵，也请大家多提意见，帮我们改善服务做得更好~
不是客套话，我们以前都是做实体的，不懂电商，在电商的路上，我们才摸索着上路，肯定有很多的不足~
感谢朋友们的关注和包容，真心谢谢！