搜一下官方公众号有没有宣传过补办要求，最好直接搜到电话，先打过去询问，一次带齐所有材料再去，免得多跑腿。实在不知道怎么办，就打12345，说明情况，诉求是希望主管部门工作人员尽快电话联系来电人告知补办要求。