求助坛子里的大神们，关于小孩报班退费事宜，感谢！

我是一个全职在家带娃的宝妈，孩子今年刚上三年级。去年上二年级的时候班上好多小朋友都在报英语班学习了，我也想给孩子报一个，路上遇到发宣传单的就去学校了解了一下，环境什么的都还不错，就回去和他爸商量。孩子他爸觉得提前学了没有新鲜感，还是等三年级开课了学同步的要好一些，我觉得也行就给老师回复说明年再报班。这期间一直有老师在跟进，疫情期间也打电话关心了孩子的学习情况，觉得还挺负责的。学校9月份开学后就约我去听试听课，我就带着孩子去了，老师带孩子去一个教室学，大人在另一个教室里听老师讲PPT ，就是关于英语的重要性啊，他们开办的课对哪种孩子有什么好的教学方法和成果啊，然后孩子就一脸高兴的进来了，说刚刚学了老师表扬了很开心，我觉得他有兴趣就挺好，学了总比不学强。就又问了老师人数的问题，他承诺说一个班不超过6个人，我觉得也挺好，人少了竞争力不够，多了老师精管不过来。我就去缴费了，等着他们排好课通知我。过了几天就通知我第二个星期天去上课了，去了一看有两个初中生坐在电脑前带着耳机上课，我们一进去也给我们安排到电脑前带个耳机，由电脑带着读，一个和他一样大的小朋友都没有，老师也不教。上了几分钟我问老师他接下来的2小时就这样上课吗？老师说对呀。我说您觉得这样对一个刚接触英语的小朋友合适吗？老师就说要我找他们负责人，我就带着孩子出来了，我就像负责人反应了我的诉求，负责人给了一个折中的办法是这周我们先回去，他们打电话找几个和我们差不多的孩子线下由老师带，要是组不到就再说，我还是想让孩子学的，就答应了。回家后越想越不对劲，我就把收据带过去说我想了一下还是退费吧。他们一听就不高兴了，我就把情况又摆出来和他们讲道理，然后他们同意退费，但是说钱打到总部了，需要走流程，我说这个流程需要多久，为啥我交钱的时候不走流程，他们说最多一个星期，我说那这个费用必须全退，我们一节课都没上的，负责人也说没有问题，免得我来回跑，就让我把收据和银行卡号留下了，流程一走完就给我打款。今天晚上我接到一个电话，说是给我孩子在线上开了一个账号退费的话需要把这个开户费扣下来，也就是400块钱，我一听就不开心了，我说你们确定要做到这个地步吗？他们说这是规定，给我家孩子开的账户别人用不了，我们必须要出这个费用。我想求助一下大家，现在这种情况我是打12315吗？