先前一直在讽刺你，因为我觉得，你那就是装糊涂耍赖呢，不过看到这里，我开始觉得，你也许是真的觉得疑惑或委屈了，那我也正经说两句吧，作为一个商家，出了问题，首先要沉住气，不要急于为自己辩白，因为在没有确凿证据的前提下，越辩就越不白。相反，做出高姿态，拿出诚意，切实解决问题，才更显得大度和有担当，哪怕真的不是盖棺定论的事情，而仅仅是争议，诚恳的解决态度，有则改之，无则加勉，这样才是赢得消费者的不二途径，也是变被动为主动，为自己加分的最好契机，希望你能听进去。