苏宁易购购买的黄金戒指不发货怎么办，大家都来看看这种不诚信商家

太气愤了，大家来看看这个平台和商家的恶心做法，建议大家以后看到绕道走！
有谁懂这方面的处理知识和法律，也麻烦教教我，谢谢！
8号那天在苏宁易购奢界发现一款戒指做活动，按页面的最低重量计算的话，克价约288元（当天上交所交易回收价约291），我陆陆续续买了9个，有自己的、准备送人的、朋友托我买的！
9号早上又应朋友请求，再次购买了一个（一共10个）。
10号上午，商家打电话来，说库存不够，只有4个，剩余6个要我申请退款，我要求商家发别的款式代替，商家不同意，说提交苏宁平台处理！
12号苏宁客服致电给我，说商家设置有误，完全没有库存，要求我全部申请退款，补偿我500元但是要签署保密协议（条款内容其实就是封口协议），我拒绝了！
14号我拨打了02512315消费者保护平台，投诉了苏宁易购。
中间穿插了与苏宁平台平均一天两个沟通电话，对方就是一直劝说我接受500元赔款，我没同意！
今天（17号），苏宁易购再次来电，说是收到消费者保护协会要求，与我协商，方案还是赔偿500元，并且说购买10个金戒指被他们平台判定为异常订单，因为“超出正常生活所需”。
“异常订单”？苏宁易购有规定同样商品不得重复购买吗？商家做活动有标明限购数量吗？我正常拍下付款，哪里异常了？红口白牙你们说什么就是什么，有白纸黑字吗？对方无法回答！
“超出正常生活所需”？做为苏宁的super会员，我一年在他家买3台空调、2台风扇、3个手机，生活用品近10000元，怎么没说我超出生活所需？发动身边所有人才买了10个戒指很多吗？我愿意买10、100个的，一天手指、脚趾全部戴满，而且每天换着戴，难道就不可以是正常生活所需吗？对方无法回答！
目前谈判崩裂，我的钱在苏宁易购手里，货他们坚决不发，真是恶心！真是白瞎了我之前那么信任他们，给我和我老公都买了他家会员，浪费钱～～～～